

SOP - Sistema de Ouvidoria
O Sistema de Ouvidoria Pública cadastra e possibilita o acompanhamento dos trâmites e providências aos atendimentos prestados aos cidadãos, seja pessoalmente, através da Internet, correio, caixas coletoras ou telefone. Desenvolvido como ferramenta auxiliar do trabalho do Ouvidor para solução e resposta ao Cidadão, acompanhamento de resultados e subsídios para planejamento.
Interface de fácil compreensão e utilização
Esta função registra o atendimento, relacionando-o por natureza do assunto e pela área responsável. Contém, ainda os dados do atendente, a prioridade da solicitação e os dados do cidadão, caso este se identifique, caso contrário, o atendimento pode ser cadastrado como anônimo. O atendimento é encaminhado para o órgão competente, que deverá estabelecer data e providências, ou solução, sobre o encaminhamento. Ao efetuar o registro é possível encaminhar uma carta ou um e-mail referente ao atendimento para o órgão competente, e uma carta de esclarecimento ou e-mail para o cidadão. Também é possível a inclusão, encaminhamento, consulta, manutenção e providência para os registros de atendimento. O cidadão pode fazer consultas sobre a situação do seu atendimento diretamente pelo site ou aguardar encaminhamento do órgão responsável.
Web e Desktop

ACOMPANHAMENTO GERENCIAL
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acompanhamento mensal;
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assuntos vistos no mês;

ATENDIMENTO
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quantidade de atendimentos por natureza;
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por quantidade de vezes que determinado programa foi acessado em um período;
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quantidade de processos por municípios;

AGENDA EXECUTIVA
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quantidade de reivindicações por programa;
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pode relacionar os atendimentos pendentes ou total de atendimentos por forma.

Algumas funcionalidades do sistema
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Poderoso gerador de relatórios;
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Exportação de relatórios em xls, doc, pdf, xlm, txt e outros;
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Backup local com agendamento e parametrização completa.
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Sistema web;
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Disponibilização de serviços ao cidadão;
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Virtualização na web através da Fiorilli cloud;
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Backup automatizado em nuvem através da Fiorilli cloud.
